마케터가 사용자 경험(UX)을 중요하게 봐야 하는 이유
마케터가 사용자 경험(UX)을 중요하게 봐야 하는 이유 디지털 마케팅에서 성과를 높이려면 단순히 트래픽을 늘리는 것만으로는 부족합니다. 사용자가 서비스를 어떻게 경험하는지까지 고려해야
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UX(사용자 경험)는 단순한 UI 디자인을 넘어서
전환율, 광고 효율, 고객 충성도에 직결되는 핵심 지표
→ UX 개선에 직접 개입하며 데이터 기반 테스트(A/B 테스트 등)로
성과를 높이는 방향으로 마케터의 역할이 확장
좋은 UX
사용자가 제품을 편리하고 직관적으로 경험하게 하고, 이탈을 줄이며 전환을 유도함
→ 긍정적인 첫 경험이 고객의 LTV 끌어올림
→ UX가 리텐션에 미치는 영향 매우 큼
나쁜 UX
아무리 트래픽을 끌어와도 성과로 연결되기 어렵고, 광고비만 낭비될 수 있음
→ UX가 받쳐주지 않으면 UA 캠페인의 효율 급격히 하락
✅ 마케팅 관점 & 활용 예시
1. 광고 → 스토어 → 다운로드 → 튜토리얼 → 1일차 리텐션까지
이탈률 체크하는 등 데이터 분석을 강화
2. 스토어 리뷰, SNS, 커뮤니티 등에서 수집한 VOC(유저 피드백) 속
UX 개선 포인트를 찾고 마케팅 전략에 반영해볼 수 있음
3. 광고로 유입된 유저가 기대한 경험을 그대로 이어받도록
온보딩/튜토리얼 설계에 관여하는 역할을 할 수도 있음
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